CI posa d'exemple la dificultat que acostumen a tenir els consumidors a l'hora d'entendre els diferents productes financers que els ofereix la banca, bé per falta d'informació o perquè els productes en si són massa complexes, o ambdues coses. A més, el canvi a un altre proveïdor pot ser un repte, bé sigui perquè el procés de canvi es complica excessivament, o simplement perquè no hi ha prou institucions financeres en el mercat que competeixen per oferir millors ofertes.
En l'actualitat, els bancs i altres proveïdors de serveis no tenen gaire incentius per oferir més opcions i millors serveis, i els consumidors estan atrapats en l'opacitat del negoci. La poca informació davant d'una tria de producte financer es pot aplicar tan als serveis als tipus de comptes bancaris i préstecs com a les transferències de diners globals.
En aquest enllaç es pot descarregar l'informe elaborat per l'organització sobre el tema