Aicec Adicae desconfia del que anomena 'oligopoli de les telecomunicacions'

Més del 90% del mercat de la telefonia i internet a l'estat espanyol ha quedat en mans de només 4 empreses: Movistar, Vodafone, Orange i Masmovil, que acaba de fer oficial la compra de Yoigo i Pepephone. A menys competència, més risc de problemes per als consumidors, lamenta l'associació d'usuaris de banca Aicec Adicae. Per prevenir els efectes, fa difusió en un comunicat de quins són els principals abusos d'aquestes empreses.

L'augment de línies de banda ampla mòbil al juliol, amb 423.817 noves altes, comporta un reforçament de l'oligopoli en matèria de telecomunicacions. Els usuaris han de romandre alerta per evitar abusos de les companyies telefòniques.

Les últimes dades de la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) indiquen que les tres grans empreses del sector de les telecomunicacions (Movistar, Vodafone i Orange) van veure reforçada la seva posició de domini després de l'augment de les línies de banda ampla mòbil amb 423.817 noves altes al juliol. Aquest mes va tancar amb un total de 38,8 milions de línies de telefonia mòbil, xifra que suposa un 7,5% més que en el mateix mes de l'any anterior. Entre les tres grans companyies controlen un 83,13%.

A aquest escenari cal afegir un quart actor que pren força: MásMóvil acaba d'adquirir dues empreses de les trucades ‘low cost’, Pepephone i Yoigo, les quals seguiran funcionant com fins ara, amb marca pròpia. A més, cal recordar que també aquest any Orange va comprar Jazztel.

A l'espera de comprovar quins efectes tenen aquestes operacions en els clients, la realitat és que l'oligopoli de les telecomunicacions fa una nova volta i es reconcentra encara més: entre Movistar, Vodafone, Orange i MásMóvil controlen més del 90% d'un sector que és el que més reclamacions de consumidors genera.

L'associació fa un repàs dels principals problemes dels usuaris en aquest sector i les vies per reclamar:

Principals problemes dels usuaris de telefonia

Cobrament de penalitzacions completes sense tenir en compte que ha de ser proporcional al mateix temps que resti per finalitzar la permanència.

Vigila amb el roaming. Si vols utilitzar el mòbil a l'estranger, assegura't de tenir activat el servei de roaming, informat abans de les tarifes que t'aplicarà la teva companyia, especialment les d'accés a Internet. Per cert, després de la pressió de les organitzacions de consumidors i el rebuig de les persones usuàries, la Comissió Europea ha retirat el pla de limitar a 90 dies el roaming i ha presentat una nova proposta per evitar l'ús abusiu quan la desaparició d'aquest servei sigui efectiva al juny de 2017.

Aplicar l'IVA a les penalitzacions de permanència, quan aquests pagaments no estan subjectes a l'impost.

Cobrament per serveis que la companyia va oferir gratuïtament.

Cobrament per alliberar el mòbil quan ha acabat el període de permanència o si ja s'ha abonat la penalització.

Cobrament d'SMS Premium que no han estat sol·licitats.

Que la companyia es quedi amb el saldo de les targetes prepagament, obligant a consums mínims o a recàrrecs periòdics.

Cobrament per emetre les factures en paper o per no domiciliar el seu pagament.

Errors en la facturació.

Orientar als clients a cridar a telèfons 902 quan volen contactar amb la seva empresa, quan la llei prohibeix cobrar per les trucades al servei d'atenció al client.


Com reclamar

Els usuaris podeu presentar reclamacions davant el Servei d'Atenció al Client de la vostra companyia:

Per escrit: És important quedar-se amb un justificant de lliurament de la reclamació.

Per telèfon: Hem d'exigir que ens facilitin un document que acrediti la presentació de la reclamació.

Si passat un mes la companyia no contesta o l'explicació que ens donen no ens satisfà podrem continuar la reclamació per les següents vies:

L'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions. Depèn del Ministeri d'Indústria, Turisme i Comerç, i té com a funcions la resolució de controvèrsies entre operadors i persones usuàries. Es podrà presentar la reclamació davant aquest organisme en un termini màxim de tres mesos des de la recepció de la contestació per part del Servei d'Atenció al Client o si transcorre un mes sense contestació. Si aquesta oficina resol a favor del consumidor es podrà obligar a la companyia a la devolució de les quantitats facturades indegudament.

Juntes Arbitrals de Consum. És un procediment ràpid, senzill, gratis i voluntari per a les parts. El termini per acudir a aquesta via és de tres mesos explicats des de la resposta de l'operador o la finalització del termini d'un mes que té per respondre. Si l'empresa accedeix a sotmetre's a Arbitratge es dictarà un laude i serà d'obligat compliment per a ambdues parts. Si un consumidor acudeix a les Juntes Arbitrals i la companyia finalment no es vol adherir al sistema de resolució extrajudicial de conflictes es torna a obrir el termini de 3 mesos per reclamar davant l'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions.